·在线时间：周一至周五 上午9:30-11;30，晚上8:00-9:00。

     1、宏杰的 快速加密后不隐藏方式；

     2、宏杰的 快速加密后隐藏方式；

     3、宏杰的 伪装文件夹方式；

     4、宏杰便携加密中的普通强度方式。

    如何进行密码重置，请您进行如下操作：

    在进行解密的时候，在输入解密密码的旁边点 忘记该密码，就可以对密码进行重置。然后从安全邮箱中接收重置后的密码，利用重置后的密码进行解密就可以了。

    如果在输入解密密码的旁边没有忘记该密码按钮，是由于宏杰版本太低的原因，请您进行如下操作：请您将现有的宏杰软件卸载， 卸载后，请您一定重启电脑后，然后您到 www.55tools.com 或者 www.onlinedown.net/soft/52007.htm 去下载宏杰的最新版本，安装后，在输入密码的旁边就会有 忘记该密码 按钮。点击输入密码旁边的 “忘记该密码”，就会将重置后的密码发送到您所设置的安全邮箱地址中。　

    ·通过宏杰的以下几种加密方式加密后，忘记了密码，是没有任何办法的：

    1、宏杰的 强度加密方式；

    2、宏杰的 移动加密方式；

    3、宏杰便携的 较高强度加密方式；

    4、宏杰便携的 最高强度加密方式。

    ·如果您点 忘记该密码后，不能正常打开网页，宏杰软件会有相应的提示，请您按提示操作或者通过QQ咨询我们！

    ·在使用过程中，如果磁盘存在快速加密后的文件，请您切记：

      1、未解密前，不要格式化加密文件所在的磁盘；
      2、未解密前，不要删除加密文件所在磁盘下的recycler88目录。

    ·如果您的宏杰版本是低于2368的话，请您将宏杰现有的版本卸载，重启电脑，然后到 www.55tools.com 去下载最新的版本，重新安装宏杰就可以成功解密了。
　

    ·如果您的宏杰加密版本是高于 2288的版本，请您检查您是否进行如下操作：

    1、未解密前，格式化了加密文件所在的磁盘；
    2、未解密前，删除了加密文件所在磁盘下的recycler88目录；

    如果您进行了删除操作，那么您该磁盘下通过宏杰快速加密后的文件就被您删除了。

    ·卸载宏杰软件，没有解密的文件（夹）依然是加密状态。重新安装宏杰软件，输入原来的密码解密即可。

    ·卸载后，重新安装宏杰软件，所有的密码不变。

    ·宏杰软件公司郑重承诺，宏杰文件夹加密软件不会上传任何用户数据，不会知道您加密的任何数据，敬请您放心使用。

    ·为了不让其他人，随意使用此软件，对您的数据进行恶意的加密。

    ·设置启动密码后，每次加密之前都需要输入该密码。

    ·可以，建议您选择宏杰加密软件中的 U加密方式 进行加密

    ·推将您一种更方便的方式：现在宏杰加密软件已经针对U盘、移动硬盘的文件推出了一款跟简单的加密方式，宏杰U加密。宏杰U加密软件本身只有一个可执行文件，加密解密操作相当方便，您可以 点击这里下载

    · 重装系统或Ghost后，其他分区的加密文件夹仍保持加密状态，保持原密码，重装本软件后就可以解开。 ( 为了防止发生意外，我们还是建议您在执行这些特殊操作之前先解密文件夹 )

    ·如果您在重装系统或Ghost过程中，格式化了加密文件所在的磁盘，那么该磁盘下所有加密过的文件就被您格式化掉了。

    ·依然是加密的。您的文件夹仍然保持加密状态。

    ·重装宏杰加密软件后，输入原来的密码即可解密。

    ·不会。不仅安全模式，甚至DOS、双系统下都不会失效！

    ·能否被删除、被复制，取决于您所选择的加密方式：

    通过宏杰快速加密后的文件和文件夹，是删除不掉、复制不了的（复制的是0字节，没有内容）。但是可以格式化加密文件所在的磁盘格式化掉。

    通过宏杰强度加密方式和移动加密方式加密后的文件，是可以像普通文件一样被删除、被复制。

    通过宏杰伪装的文件夹，可以被复制、被删除。

    ·在软件的主窗口中点击[加密文件（夹）]，然后找到已经加密的文件列表即可。

    ·临时解密：加密的文件或文件夹打开后，处于临时解密的状态。当软件检测到你不在使用这个加密文件或文件夹时，就自动恢复到加密状态。
    ·解密：把加密的文件或文件夹恢复到未加密状态。软件不会自动给加密。

    ·您可以在我的电脑中用鼠标右键单击你要加密的文件或文件夹，在弹出菜单中选择[用 宏杰加密该文件夹]。也可以在软件的主窗口中点击[加密文件（夹）]。

    ·不隐藏加密：在您的电脑中双击加密的文件，在弹出的窗口中输入密码，选择打开或解密。也可以在软件的主窗口中点击[加密文件（夹）]，然后找到已经加密的文件列表中相应项解密。
    ·隐藏加密：在软件的主窗口中点击[加密文件（夹）]，然后找到已经加密的文件列表中相应项解密。

    ·首先，宏杰加密软件是一款非常安全的软件，不会丢失任何文件。

    ·如果您确认您加密的文件不见了，请您检查以下的原因：
     如果您现在使用的版本是 1908以及以下的版本，请您进行如下操作：
     将现在的宏杰版本卸载，然后重启电脑（一定重启电脑），然后到 www.55tools.com去重新下载安装宏杰文件夹加密软件的 最新版本就可以了。

      如果您现在使用的版本是高于1908版本的，请回忆是否进行了如下操作：
        1、未解密前，格式化了加密文件所在的磁盘；
        2、未解密前，删除了加密文件所在磁盘下的recycler88目录；
        3、未解密前，移动了加密文件所在磁盘下的recycler88目录

      如果进行了1、2项操作后，该磁盘下加密的文件就被删除了。您可以通过尝试使用数据恢复软件，看是否可以恢复该磁盘下的recycler88目录及下面的文件；
      如果进行了第3项操作，请您将recycler88移回到磁盘的根目录下。

    ·出现这个提示不是由宏杰加密软件引起的。

    ·可能的原因是，通过操作系统本身加密过，重装系统或者是换用户名登录就会出现您所描述的情况。
详细的情况，您可以访问 http://www.baidu.com/s?wd=%CE%C4%BC%FE%C3%FB+%C2%CC%C9%AB 或者http://www.baidu.com/s?wd=efs加密&oq=efs&rsp=0&f=3&sugT=2531
或者直接咨询微软公司
　

    ·这是由于没有进行强度解密的原因造成的。
解决的办法：利用原来的密码再将这些文件所在的文件夹通过宏杰便携的较高强度加密一次，然后再解密就可以了。
必须注意两点：
1、通过宏杰便携的较高强度进行加密；
2、必须是利用原来的密码。
　

    ·如果点忘记该密码，自动打开的浏览器的地址栏内的内容是空白的话，请您安装一个非IE的浏览器，比如360浏览器、遨游浏览器等，并暂时将这个浏览器设置为默认浏览器，然后再点忘记该密码就可以了；

    ·如果点忘记该密码，自动打开的浏览器的地址栏内开头部分地址是http://%22http//www.55tools.com，请您将网页地址的%22http//这部分删除后，再回车就可以打开网页了。